UBA Magazine No13 2026 Revue

45 Magazine de l ’ Union Des Banques Arabes Entrevue Le troisième: la résilience consiste à poursuivre sa marche et à s’adapter, surtout lorsque le contexte devient difficile. Au Liban, nous avons affronté de multiples défis et de nombreuses incertitudes. J’ai appris à agir sans attendre que les conditions soient idéales. Il faut s’adapter, trouver des solutions et continuer à avancer, tout en gardant le cap sur sa vision. Dans les paiements et la transformation numérique, le changement ne connaît aucun répit. Ce qui fonctionne aujourd’hui peut ne plus être pertinent demain. Pour moi, exercer son leadership, c’est cultiver sa curiosité, anticiper les évolutions à venir et être prête à se réinventer chaque fois que cela s’impose. Je n’ai jamais envisagé le changement comme une réalité à gérer. Je l’ai toujours considéré comme un mouvement à conduire. Toute transformation réussie repose sur une succession de décisions stratégiques. À la lumière du chemin parcouru, quel a été, selon vous, le tournant le plus décisif de la transformation numérique du Crédit Libanais, et comment a-t-il façonné la stratégie d’innovation de la banque? Si je devais retenir un tournant décisif dans la transformation numérique du Crédit Libanais, ce serait la décision stratégique que nous avons prise à la suite de la crise financière au Liban. Cette crise a profondément bouleversé les comportements des clients. La confiance dans le secteur bancaire a été ébranlée, et de nombreuses personnes se sont détournées des services bancaires traditionnels pour se tourner vers les fintechs et les portefeuilles numériques pour leurs paiements quotidiens. Au Crédit Libanais, nous avons compris que nous ne pouvions ignorer cette évolution. Notre vision était simple: si nous ne pouvons pas rivaliser avec les portefeuilles numériques, nous devons nous associer à eux. Cette conviction nous a conduits à créer Wink Neo, que nous avons conçu, dès l’origine, pour remplir trois fonctions stratégiques. Premièrement, Wink Neo est notre propre portefeuille numérique , destiné aux particuliers, y compris aux personnes non bancarisées et à celles qui se sont détournées des services bancaires traditionnels. Il nous permet de renouer le lien avec ces publics grâce à une expérience numérique simple et de leur donner accès aux paiements, aux cartes, aux transferts de fonds et à d’autres services financiers. Deuxièmement, et c’est un aspect stratégique majeur, Wink Neo a été conçu comme une plateforme de back-office pour d’autres portefeuilles numériques et fintechs. Plutôt que de les considérer uniquement comme des concurrents, nous pouvons leur fournir l’infrastructure et les services qui soutiennent leurs opérations. Ainsi, leur croissance devient aussi un moteur de la nôtre. Troisièmement, Wink Neo propose une solution en marque blanche, permettant aux entreprises, aux grands magasins, aux universités, aux syndicats et à d’autres institutions de lancer un portefeuille numérique à leur propre marque, en s’appuyant sur notre plateforme et notre infrastructure. Wink Neo allait donc bien au-delà du lancement d’un portefeuille supplémentaire. Il marquait une transformation de notre modèle économique: nous passions d’une logique centrée sur la seule conquête de clients à la construction d’un écosystème capable de servir les particuliers, de soutenir le développement des fintechs et de fournir à d’autres entreprises les moyens de déployer leurs propres services. Pour moi, c’est là que se situe le véritable tournant de la transformation numérique du Crédit Libanais. Le Crédit Libanais a constamment investi dans les technologies de paiement et les services numériques. Quelle vision stratégique a conduit la banque à innover plutôt qu’à simplement suivre les tendances du marché? « L’innovation a toujours fait partie de notre ADN. Notre philosophie n’a jamais été d’attendre que le marché nous indique la voie à suivre. Nous avons toujours eu pour ambition d’anticiper les évolutions à venir et, chaque fois que possible, de figurer parmi les premiers à les introduire au Liban. Tout au long de ma carrière, j’ai été animée par une conviction forte: lorsqu’une nouvelle technologie peut véritablement améliorer l’expérience client ou ouvrir