UBA Magazine No13 2026 Revue

75 Actualités No.13 September 2026 M ashreq désignée banque la plus innovante du Moyen-Orient en 2026 Mashreq s’est vu décerner le titre de « Most Innovative Bank in Middle East » par le magazine international Global Finance, dans le cadre de son classement The Innovators 2026: Middle East. Une distinction qui souligne l’accélération de la transformation numérique de la banque et son recours croissant à l’intelligence artificielle pour repenser les services bancaires. Cette reconnaissance intervient dans un contexte de forte accélération de l’innovation financière au Moyen- Orient, portée notamment par l’intelligence artificielle, la digitalisation des paiements et l’émergence de nouveaux écosystèmes financiers intégrés. Selon Global Finance, Mashreq s’est particulièrement distinguée par plusieurs initiatives numériques lancées fin 2025 et début 2026, visant à améliorer l’expérience client, automatiser les processus bancaires et renforcer l’efficacité opérationnelle. La banque développe notamment des solutions permettant une fourniture quasi instantanée de certains services, ainsi que des applications avancées de l’intelligence artificielle destinées à orchestrer des opérations financières complexes. L’une des orientations majeures de sa stratégie concerne désormais l’ IA agentique (Agentic AI). L’ambition affichée par Mashreq pour 2026 consiste à industrialiser cette technologie à travers une véritable «agent factory» à l’échelle de l’entreprise , permettant de déployer des agents d’intelligence artificielle dans différents métiers de la banque. L’objectif est d’améliorer l’expérience client et la productivité, tout en renforçant la gestion des risques et l’automatisation des processus dans un cadre de gouvernance et de supervision rigoureux. Parmi les innovations distinguées figure également la Digital Mortgage Platform de Mashreq, qui a introduit aux Émirats arabes unis un parcours entièrement numérique de préapprobation des prêts immobiliers. Grâce à l’automatisation de l’évaluation de l’éligibilité et à la vérification accélérée des informations, le délai de décision peut ainsi passer de plusieurs jours à quelques minutes. Global Finance souligne par ailleurs le développement de l’Automated Customer Engagement Engine (ACEE), un dispositif fondé sur l’IA agentique couvrant les activités de banque de détail, de banque privée et de banque d’entreprise. Cette architecture permet d’aller au-delà des usages traditionnels des chatbots en automatisant et en orchestrant des interactions et opérations bancaires plus complexes. Mashreq poursuit également l’intégration de l’intelligence artificielle dans la gestion de patrimoine. Sa plateforme Mobile Wealth a évolué vers un modèle davantage fondé sur la donnée et les analyses prédictives, tout en conservant une approche hybride permettant au client de solliciter un conseiller pour les opérations nécessitant une expertise humaine. À travers ces développements, la distinction accordée à Mashreq illustre une tendance plus large: l’innovation bancaire au Moyen-Orient entre progressivement dans une nouvelle phase, où l’intelligence artificielle ne constitue plus uniquement un outil d’assistance, mais devient une composante structurante des modèles opérationnels, de l’expérience client et de la gestion des risques. Source: Global Finance, « The Innovators 2026: Middle East