UBA Magazine No13 2026 Revue

72 Actualités No.13 September 2026 MIRA va ainsi au-delà du rôle traditionnel d’un chatbot. L’assistant conserve le contexte des interactions afin d'assurer une continuité dans l’expérience client et peut, après autorisation, effectuer différentes actions: consultation des informations du compte et de l’historique des transactions, gestion des cartes, initiation de virements ou de demandes de services, ainsi que suivi des programmes de récompenses. Une expérience omnicanale et sécurisée MIRAest désormais disponible sur plusieurs plateformes numériques du groupe, notamment l’application mobile C, le portefeuille numérique Wink Neo , ainsi que WhatsApp pour les utilisateurs autorisés. La sécurité demeure parallèlement au cœur du dispositif. Les opérations sensibles, telles que les virements ou certaines demandes liées aux cartes, sont protégées par une authentification OTP. L’assistant peut également adopter une approche proactive en alertant les clients, par exemple, en cas de solde faible, d’expiration ou de renouvellement d’une carte, ou encore lorsque des points de fidélité arrivent à échéance. L’innovation n’entend toutefois pas supprimer la dimension humaine de la relation bancaire. Lorsqu’une expertise ou une intervention humaine est nécessaire, la conversation peut être transférée à un représentant de Credit Libanais tout en conservant le contexte des échanges précédents. Vers une nouvelle génération de relation bancaire Pour Randa Bdeir, Deputy General Manager et Head of Electronic Payment Solutions and Card Technology à Credit Libanais, le lancement de MIRA répond aux nouvelles attentes d’une clientèle qui recherche désormais des services bancaires à la fois simples, intelligents et personnalisés. Cette approche traduit une évolution plus large du rôle de l’intelligence artificielle dans le secteur financier. Au- delà de l’automatisation, l’IA devient progressivement un outil permettant de repenser la relation entre la banque et son client: comprendre davantage ses besoins, anticiper certaines demandes et lui proposer une interaction plus fluide, tout en maintenant les exigences de sécurité et la possibilité d’une intervention humaine. À travers MIRA, Credit Libanais entend ainsi conjuguer technologie, personnalisation, accessibilité et service centré sur le client , tout en poursuivant son engagement en faveur de l’innovation et de l’inclusion financière au Liban et dans la région. Une initiative qui illustre concrètement la manière dont l’intelligence artificielle commence à redessiner l’expérience bancaire et à ouvrir la voie à une banque plus conversationnelle, proactive et personnalisée.