Issued 533 APRIL 2025

94 أخبار مصرفية ) 2025 إتحادالمصارفالعربية( نيسان/ أبريل Union of Arab Banks (April 2025) إنتقد عبد اللطيف الجواهري، والي بنك المغرب، جودة الإستقبال والخدمات في الوكالات التجارية البنكية، إذ نقل عبر مراسلة إلى رئيس المجموعة )، تنامي منسوب الشكاوى الواردة عن زبائن GPBM المهنية لبنوك المغرب ( رهم من المعاملة التي يلقونها من قبل موظفي ّ تذم ً في مواجهة بنوك، مؤكدا المؤسسات البنكية. إبان ً ت إثارة هذه الملاحظة أيضا ّ وأوضح الجواهري، في مراسلة البنك أنه «تم ، مع مركز الوساطة البنكية ً الإجتماعات التي نظمها البنك المركزي مؤخرا وممثلي مختلف الفيدراليات المعنية بحماية حقوق المستهلك». في رضا الزبائن وتعزيز وفائهم، وإدماجهم المالي، كما ً حاسما ً وأفاد والي بنك المغرب بأن «جودة الإستقبال في الوكالات تلعب دورا ولي أهمية ُ إلى «أن البنك المركزي ي ً تساهم في بناء علاقة ثقة مع مستخدمي الخدمات المالية وتعزيز صورة البنوك وسمعتها»، مشيرا خاصة لهذا الموضوع، ويعتزم إتخاذ الإجراءات اللازمة، بالتنسيق مع المجموعة المهنية لبنوك المغرب من أجل تعزيز حماية ورضا الزبائن بشكل أكبر». ، من أجل معالجة هذا الموضوع، ودراسة أفضل ً وكشف الجواهري عن إنشاء لجنة مشتركة بين البنك والمجموعة المهنية للبنوك قريبا الممارسات في ما يتعلق بقياس ومراقبة جودة الإستقبال، وإقتراح مشروع ميثاق مصرفي مشترك يضمن الحد الأدنى من الممارسات دة على مستوى القطاع. ّ الجيدة والموح والي بنك المغرب عبد اللطيف الجواهري ينتقد جودة خدمات البنوك المغربية وإرتفاعشكاوى العملاء والي بنك المغرب عبد اللطيف الجواهري